Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage, de l’aménagement de la maison et du jardin, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client pour renforcer son équipe de caisse à Gandía. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’expérience client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Votre mission principale sera d’accompagner chaque visiteur du magasin jusqu’à la finalisation de son achat, en garantissant rapidité, précision et convivialité.
**Vos responsabilités au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des moyens de paiement** : encaisser les achats, proposer les solutions de financement, promouvoir la carte de fidélité Club Leroy Merlin et les offres promotionnelles. Vous assurerez la conformité des opérations monétaires et le respect des procédures internes.
- **Accompagnement et résolution** : prendre en charge les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive. Vous conseillerez les clients afin de les orienter vers le produit le plus adapté à leurs besoins, en vous appuyant sur votre connaissance du catalogue et des services complémentaires (installation, garantie, etc.).
- **Gestion omnicanale** : répondre aux interrogations relatives aux commandes en ligne, aux retraits en magasin et aux livraisons, en assurant une continuité d’expérience entre les canaux physiques et digitaux.
- **Respect des processus** : veiller à la bonne application des procédures de sécurité, de prévention des pertes et de conformité légale (RGPD, législation sur les paiements). Vous contribuerez à l’amélioration continue des pratiques en proposant des idées d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la grande distribution.
- Maîtrise des outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce) et aisance avec les terminaux de paiement.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Esprit d’équipe, réactivité et capacité à travailler en horaires rotatifs (matin, après‑midi, week‑ends) sur un temps plein de 30 heures.
- Maîtrise du castillan et bonne connaissance du catalan est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de remplacement, 30 heures par semaine, avec possibilité d’évolution vers un CDI selon les performances.
- Un salaire compétitif, complété par des avantages internes (réductions Leroy Merlin, formation continue, tickets restaurant).
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe soudée, avec des programmes de développement professionnel et des formations certifiantes (service client, techniques de vente, digital).
- La possibilité de travailler dans un magasin moderne, équipé de technologies de pointe pour optimiser l’expérience client.
Rejoignez Leroy Merlin Gandía et participez à la création d’expériences d’achat mémorables, où chaque client repart avec le sourire et la conviction d’avoir fait le bon choix.
