Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin en tant qu’Assistant(e) Relation Client – Caisse, un poste temporaire de 24 heures par semaine basé à Murcia, en Espagne. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur du magasin Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison. Votre mission principale sera d’assurer une expérience d’achat fluide, agréable et personnalisée pour chaque client, depuis le moment où il entre dans le magasin jusqu’à la finalisation de la transaction.
**Vos responsabilités au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : Maîtriser les différents modes de paiement (espèces, cartes bancaires, paiement sans contact, chèques) et garantir la rapidité et la précision du traitement des transactions. Vous proposerez également les solutions de financement disponibles et présenterez les avantages du Club Leroy Merlin, incluant la carte de fidélité.
- **Accompagnement et résolution** : Accueillir les clients avec courtoisie, écouter leurs besoins et répondre à leurs questions. Vous traiterez les retours, les réclamations et les demandes de remboursement en adoptant une attitude constructive, orientée vers la recherche de la meilleure solution pour le client.
- **Gestion omnicanale** : Répondre aux interrogations relatives aux commandes en ligne et aux achats en magasin, assurer le suivi des livraisons, des retraits en magasin et des éventuels échanges entre les deux canaux.
- **Respect des procédures internes** : Appliquer rigoureusement les processus de sécurité, de contrôle de la caisse et de conformité légale. Vous contribuerez à l’amélioration continue des procédures en proposant des suggestions basées sur votre expérience terrain.
- **Promotion des services complémentaires** : Informer les clients sur les services additionnels (installation, garantie prolongée, ateliers DIY) et les inciter à profiter des offres promotionnelles en cours.
**Profil recherché**
Vous êtes passionné(e) par le contact humain et avez le sens du service. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce) et possédez une excellente capacité d’écoute. Vous savez travailler en équipe, faire preuve d’autonomie et gérer les situations de stress avec professionnalisme.
**Compétences clés**
- Sens du service client et orientation résultats
- Maîtrise des outils de caisse et des solutions de paiement
- Capacité à gérer les réclamations et à proposer des solutions adaptées
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en espagnol (et idéalement en anglais)
- Esprit d’équipe, rigueur et respect des procédures
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en soirée ou le week‑end selon les besoins du magasin
**Ce que nous offrons**
- Un contrat temporaire de 24 heures par semaine, idéal pour concilier études, projets personnels ou autre activité professionnelle.
- Une formation complète aux outils Leroy Merlin et aux procédures de caisse.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers la satisfaction client.
- La possibilité d’évoluer vers des postes permanents (CDD/CDI) en fonction de vos performances et de vos aspirations.
Si vous êtes motivé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle et à contribuer au succès de Leroy Merlin, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités.
