Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client (Caisse) en contrat à durée déterminée (20 h / semaine, horaires rotatifs) pour notre magasin de Marbella. Vous serez le premier point de contact de nos clients, garant de leur satisfaction et de la fluidité du processus d’achat, tant en magasin qu’en ligne.
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats, proposer les différents moyens de paiement (carte bancaire, espèces, chèques, paiement différé) et informer les clients sur les solutions de financement et les avantages du Club Leroy Merlin (carte de fidélité, offres exclusives).
- **Accompagnement et résolution** : prendre en charge les retours, les réclamations et les demandes de service après‑vente avec une attitude constructive, en cherchant toujours la solution la plus adaptée aux besoins du client. Vous conseillerez également les clients afin de les orienter vers le produit qui répond le mieux à leurs attentes.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en ligne, aux retraits en magasin et aux livraisons, en assurant une continuité d’expérience entre les différents canaux de vente.
- **Respect des procédures** : veiller à la conformité des opérations de caisse, à la bonne tenue des documents administratifs et à l’application rigoureuse des règles internes de sécurité et de qualité.
- **Contribution à l’ambiance du magasin** : travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de logistique et de service client pour garantir un environnement de travail dynamique et orienté client.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans la vente au détail, la caisse ou le service client, idéalement dans le secteur du bricolage ou de la grande distribution.
- Maîtrise des outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service, capacité d’écoute active et de communication claire.
- Esprit d’équipe, réactivité, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Sens de l’organisation, rigueur et respect des procédures internes.
- Maîtrise du français et de l’espagnol ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 20 heures par semaine, avec des horaires rotatifs adaptés aux besoins du magasin.
- Une formation complète aux outils Leroy Merlin, aux procédures de caisse et aux techniques de relation client.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes à temps plein ou de management.
- Des avantages salariés (réductions sur les produits, accès aux formations internes, tickets restaurant, etc.).
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour est une occasion de faire la différence pour nos clients et de contribuer à la réussite de Leroy Merlin. Postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences d’achat mémorables !
