Atención al cliente en Contact Center – Barcelona

Acerca del puesto

Buscamos un/a agente de atención al cliente para nuestro Contact Center en Barcelona. La persona será responsable de gestionar llamadas entrantes y salientes siguiendo los protocolos de la empresa, garantizando una experiencia de calidad para el usuario.

Responsabilidades principales

• Atender y realizar llamadas a clientes según los protocolos establecidos.
• Gestionar consultas, reclamaciones, citas de revisiones, actualización de datos y citaciones para controles de calidad o alarmas.
• Planificar y gestionar rutas para técnicos, facilitando el traspaso de piezas y realizando cambios de última hora cuando sea necesario.
• Apoyar administrativamente al técnico durante su ruta de trabajo.
• Reportar la actividad realizada y las incidencias detectadas al responsable.

Perfil requerido

• Formación Profesional en administración, marketing o similar.
• Al menos 1 año de experiencia en puestos similares o 2 años como agente de telemarketing en call center.
• Orientación al servicio, dotes comerciales y capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades requeridas

• Capacidad para seguir protocolos de comunicación.
• Gestión de información de clientes y uso de sistemas de gestión de llamadas.

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal a jornada parcial.
• Ambiente de trabajo positivo y enfoque en la conciliación.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Política de igualdad, diversidad e inclusión.