Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage et de l’aménagement de la maison, recherche un(e) Conseiller/Conseillère Customer Care pour renforcer son équipe de la boutique de Mallorca. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque jour, vous contribuerez à transformer les projets des clients en réalité, en assurant une expérience d’achat fluide et mémorable.
**Vos missions principales**
- **Gestion des réclamations** : Recevoir, analyser et suivre les réclamations clients via le système RCO (central ou boutique). Vous assurez la coordination entre le client, l’installateur, le transporteur et la boutique afin de garantir une résolution rapide et efficace.
- **Réactivité** : Premier contact avec le client sous 24 h, résolution des incidents simples sous 48 h. Pour les cas complexes (attente de marchandise, interventions techniques), vous assurez un suivi quotidien jusqu’à la clôture. Les urgences sont traitées immédiatement.
- **Communication proactive** : Informer les clients de tout changement de date d’intervention (erreur de planning, rupture de stock) et proposer des solutions alternatives.
- **Facturation des services additionnels** : Gérer les demandes d’extras à domicile, établir les devis, assurer le suivi des paiements et la facturation.
- **Suivi logistique** : Collaborer avec les équipes transport et installation pour optimiser les tournées, anticiper les besoins matériels et garantir le respect des délais.
- **Amélioration continue** : Analyser les retours clients, identifier les points de friction et proposer des actions correctives afin d’enrichir le processus de service.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, idéalement dans le secteur du bricolage, de la construction ou de la logistique.
- Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et en français ; l’anglais est un atout.
- Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences.
- Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook).
- Esprit d’équipe, orientation résultats et forte capacité d’empathie.
- Connaissance des processus d’installation et de transport de marchandises est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Un poste en présentiel dans la boutique de Palma de Mallorca, avec un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière à l’échelle nationale et internationale grâce aux programmes de mobilité interne de Leroy Merlin.
- Un cadre de travail où les valeurs humaines, la proximité client et la durabilité sont au cœur de chaque action.
Rejoignez-nous et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles, tout en développant vos compétences dans un groupe leader du secteur du bricolage. Votre énergie, votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes seront les clés de votre succès chez Leroy Merlin Mallorca.
