Consultor Salesforce Service Cloud

Acerca del puesto

Inetum busca un/a consultor/a Salesforce con experiencia en proyectos de Service Cloud para su equipo de consultoría. La persona liderará implementaciones de la nube de Service de forma autónoma, y también colaborará en proyectos multicloud dentro del ecosistema. El puesto se desarrolla a jornada completa, con horario flexible y modalidad 100% remota.

Responsabilidades principales

• Participar en proyectos de implementación de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce).
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar SLAs y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas con Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración, soporte a UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia práctica en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
• Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1).
• Valorable: experiencia en Agentforce, integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall) o Service Cloud Voice, y certificaciones oficiales Salesforce (Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, Salesforce Administrator).

Habilidades requeridas

• Dominio de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Omni-Channel y personalización de la Service Console.
• Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
• Valorable: configuración de canales digitales (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y flujos de Chatbots, y conocimientos de Salesforce Knowledge.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y horario flexible.
• 22 días de vacaciones más 2 de asuntos propios.
• Formación por la empresa y acceso a eventos y conferencias del sector.
• Salario competitivo y acceso a ventajas del grupo de empresa.