Consultor Senior ServiceNow ITSM

Acerca del puesto

EY busca un Consultor Senior de ServiceNow enfocado en IT Service Management (ITSM) para Madrid. Como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas, interactuarás con los responsables de negocio para recopilar y analizar requisitos, y colaborarás con los equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.

Responsabilidades principales

• Evaluar modelos y procesos empresariales con los responsables de negocio y analizar soluciones implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
• Mejorar los procesos ITSM de los clientes (Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios, Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizarlos.
• Liderar el workstream de un proyecto ITSM de ServiceNow, desde diseño, configuración/desarrollo y pruebas hasta despliegue.
• Gestionar un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluidos recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
• Asesorar sobre mejores prácticas de implantación de procesos ITSM y sobre la conectividad de la CMDB y la ITOM con los procesos ITSM.
• Apoyar modelos de entrega en cascada y ágiles, con planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.

Perfil requerido

• Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en proyectos ITSM con ServiceNow.
• Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas.
• Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

Habilidades requeridas

• Certificación ServiceNow CSA o CAD, y al menos una de: Certified Implementation Specialist ITSM, HRSD o IRM.
• Excelentes habilidades interpersonales: comunicación escrita y verbal, adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, fiabilidad y organización.

Lo que ofrecemos

• Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.
• Wellbeing HUB EY, seguro de vida y accidentes, y plan EY Flex de compensación flexible.
• EY University con más de 100 horas de formación al año y plan de carrera con revisión anual.
• Buddy para la integración y counselor para el desarrollo profesional.
• Entorno colaborativo e inclusivo, con equipos globales y multidisciplinares.