Coordinador/a de Atención al Estudiante

Acerca del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Estudiante para liderar el equipo que brinda soporte diario al alumnado de la Universidad Europea. Tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia ágil, personalizada y de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operativa diaria del equipo, gestionando consultas, incidencias y solicitudes administrativas.
• Supervisar la calidad del servicio y proporcionar feedback continuo.
• Monitorizar KPI’s (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, volumen de casos) y proponer acciones de mejora.
• Escalar y resolver incidencias complejas, actuando como enlace con Secretariado, Finanzas, Admisiones y otros departamentos.
• Asegurar el uso correcto del CRM y la trazabilidad de los casos.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y optimización del servicio.
• Apoyar la formación y el onboarding de nuevos integrantes del equipo.

Perfil requerido

• Licenciatura o Grado Universitario (preferiblemente ADE, Marketing, Relaciones Laborales o similares).
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente en entornos de alta demanda.
• Experiencia previa coordinando equipos u operaciones.
• Experiencia en call center o sector educativo valorable.
• Español nativo, inglés nivel medio‑alto; francés B2‑C1 valorable.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
• Excel y herramientas de análisis/reporting (Power BI, etc.).
• Conocimiento del ciclo de vida del estudiante o disposición para aprender rápidamente.

Lo que ofrecemos

• Ubicación en el Campus Villaviciosa de Odón (Madrid) con desplazamientos puntuales a Alcobendas.
• Horario L‑V de 09:00 a 18:00 con 1 día de teletrabajo.
• Contrato indefinido a tiempo completo (40 h semanales).
• Salario según experiencia.
• Paquete flexible de beneficios (seguro médico, formación, transporte, guardería, etc.).
• Plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento dentro del grupo.
• Excelente ambiente de trabajo.