Coordinador/a de Relación con Clientes – Málaga

Acerca del puesto

En Leroy Merlin buscamos un/a Coordinador/a de Relación con Clientes para nuestras tiendas de Málaga. Serás el responsable de garantizar una experiencia óptima al cliente antes, durante y después de su visita, gestionando los canales de pago y los servicios personalizados.

Responsabilidades principales

• Coordinar al equipo de Relación Cliente para ofrecer una acogida excelente al cliente en la entrada de la tienda.
• Escuchar y analizar las necesidades del cliente mediante herramientas como NPS, GMB y RCO, proponiendo planes de acción junto al Líder de Relación Cliente (LRC).
• Organizar y planificar la actividad diaria del equipo, asegurando la realización de encuestas de salida sin compra y el seguimiento de sus resultados.
• Animar la utilización de los servicios de pago, facilitando la autonomía del cliente y garantizando un cobro ágil.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de atención o coordinación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente con clientes y compañeros.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Habilidades requeridas

• Buen dominio de herramientas de ofimática (Word, Excel, PowerPoint).

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una empresa con propósito social y compromiso con el medio ambiente.
• Ambiente de co‑creación y desarrollo profesional en el sector retail.