Coordinador/a Equipo de Operación / NOC 24x7

Acerca del puesto

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización y soporte de infraestructuras críticas. La persona seleccionada prestará servicio de forma presencial en las instalaciones de su cliente en Madrid y actuará como referente operativo del equipo NOC.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
• Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización, y las incidencias críticas escaladas hasta su resolución.
• Actuar como interlocutor operativo con el cliente, garantizando el cumplimiento de los SLA, la calidad de la operación y la mejora continua.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y SLA, y elaborar informes de servicio, indicadores operativos y reportes periódicos.
• Identificar oportunidades de mejora, proponer optimizaciones y coordinar las comunicaciones ante incidencias de impacto relevante.
• Colaborar con equipos de sistemas, comunicaciones, cloud, seguridad y proveedores externos, y participar en la definición de procedimientos y planes de actuación.
• Dar soporte y acompañamiento a los integrantes del equipo NOC.

Perfil requerido

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones, o titulación universitaria relacionada; se valoran certificaciones técnicas y de gestión de servicios IT.
• Al menos 4 años de experiencia en operación de sistemas, monitorización o centros de soporte técnico.
• Experiencia demostrable coordinando equipos de operación, NOC, Service Desk o centros de monitorización.
• Experiencia en interlocución directa con clientes y seguimiento de servicios gestionados.

Habilidades requeridas

• Monitorización de infraestructuras TI, redes y sistemas; sistemas Windows y Linux; virtualización.
• Redes TCP/IP, switching, routing y comunicaciones.
• Herramientas de ticketing, monitorización y observabilidad, y gestión de incidencias bajo marcos ITIL.
• Liderazgo de equipos, orientación al cliente, comunicación y gestión de situaciones críticas.

Se valoran la certificación ITIL Foundation, conocimientos de Zabbix, Centreon, Dynatrace, PRTG, Nagios o SolarWinds, experiencia en servicios 24x7 y en grandes empresas corporativas.

Lo que ofrecemos

• Retribución salarial acorde con la experiencia.
• Plan de carrera profesional y plan de formación tecnológico.
• Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.