Descripcion del puesto
Leroy Merlin, leader européen du bricolage et de l'aménagement de la maison, recherche un·e Coordinateur·trice de projets de rénovation pour renforcer son équipe dédiée aux clients magasin. Vous serez le·la garant·e du bon déroulement des travaux de rénovation, de la prise de contact initiale avec le client jusqu'à la livraison finale du chantier, en veillant à la conformité des réalisations, au respect des délais et à la satisfaction maximale du client.
**Missions principales**
- **Gestion complète du projet** : établir le planning, définir les étapes clés, suivre les budgets et assurer le reporting quotidien auprès du client et du manager.
- **Suivi de chantier** : réaliser des visites régulières sur site, contrôler l’avancement des travaux, vérifier la conformité aux plans et aux normes en vigueur, et intervenir rapidement en cas d’incident.
- **Relation client** : être l’interlocuteur·trice privilégié·e du client, répondre à ses questions, l’informer de l’état d’avancement, gérer les réclamations et garantir une expérience positive.
- **Coordination des équipes** : travailler en étroite collaboration avec les installateurs, les fournisseurs et les équipes internes (conseillers de projet magasin, service après‑vente) pour assurer une exécution fluide et synchronisée.
- **Conformité légale** : conseiller les clients sur les démarches administratives, les autorisations nécessaires et les exigences réglementaires liées aux travaux de rénovation.
- **Amélioration continue** : analyser les retours d’expérience, proposer des optimisations de processus, contribuer à la mise à jour des fiches techniques et des guides d’installation.
- **Projets transversaux** : participer à des initiatives inter‑départements (marketing, formation, digital) afin d’enrichir l’offre de services et d’améliorer la performance globale.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en génie civil, BTP, architecture d’intérieur ou formation équivalente.
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de projets de rénovation ou de construction, idéalement dans le secteur du bricolage ou du retail.
- Maîtrise des outils de suivi de projet (MS Project, Excel avancé, CRM) et bonne connaissance des normes de construction en Espagne.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et forte orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit ; l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des primes liées à la performance.
- Horaires flexibles et possibilité d’aménagement du temps de travail selon les besoins du chantier.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe soudée où l’entraide et le partage de connaissances sont au cœur de la culture d’entreprise.
- Des formations continues (certifications, ateliers techniques, soft‑skills) pour développer vos compétences et préparer votre évolution de carrière.
- Accès à des avantages salariés (ticket restaurant, mutuelle, programme de bien‑être, réduction sur les produits Leroy Merlin).
- Participation à des projets innovants et à forte visibilité, vous permettant de laisser votre empreinte sur la transformation digitale du service client.
Rejoignez Leroy Merlin et contribuez à faire de chaque rénovation une réussite, tant pour nos clients que pour notre marque. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure d’une entreprise qui place l’humain et la qualité au centre de ses priorités.
