Customer Support Specialist - Contabilidad

Acerca del puesto

Buscamos un Customer Support Specialist especializado en contabilidad para unirse al equipo de lanzamiento de Pennylane en España. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, autónomo y con gran impacto en la adopción del producto entre pymes y despachos de contabilidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras y rápidas.
• Investigar incidencias, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de Producto e Ingeniería.
• Impartir sesiones de onboarding y formación grupal para acelerar la adopción del producto.
• Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros).
• Recoger feedback del cliente y proponer mejoras al producto.
• Definir y documentar procesos de soporte en España, con visión de escalado.

Perfil requerido

• 3‑5 años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B o SaaS similar.
• Familiaridad con procesos contables y experiencia con asesorías o gestorías.
• Español nativo e inglés profesional.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y estructurada en un entorno de lanzamiento.

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación escrita y verbal en español.
• Habilidad para investigar y resolver problemas técnicos.
• Experiencia en soporte por chat y teléfono.
• Capacidad para crear contenido de soporte claro y orientado al usuario.

Lo que ofrecemos

• 25 días de vacaciones remuneradas + 5 días Rest & Relax.
• Retribución flexible con beneficios fiscales (comida, transporte, cuidado infantil, formación).
• Seguro médico completo financiado por la empresa.
• Stock options y presupuesto para equipamiento de home office o coworking.
• Equipamiento Apple de última generación.
• Posibilidad de trabajo remoto dentro de Europa con diferencia horaria máxima de 2 h respecto a CET.
• Eventos regulares de empresa para fomentar la cohesión del equipo.