Especialista CRM

Acerca del puesto

Buscamos un profesional senior para el área de CRM dentro del departamento de Soluciones Tecnológicas de Clientes. El candidato liderará la evolución, mantenimiento y optimización de la plataforma CRM a nivel corporativo, colaborando con filiales y áreas de negocio en distintos países.

Responsabilidades principales

• Liderar el servicio técnico y funcional del CRM, definiendo prioridades, garantizando funcionamiento, seguridad y mantenimiento.
• Asesorar técnicamente las necesidades de negocio, diseñando soluciones y estimando tiempo y coste.
• Coordinar y ejecutar proyectos end‑to‑end: conceptualización, desarrollo, testing, integración y validación.
• Gestionar servicios de mantenimiento, asegurando buenas prácticas y entrega en tiempo, calidad y presupuesto.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Inglés nivel B2.
• 4‑5 años de experiencia en CRM, preferiblemente Salesforce, incluyendo implantación y evolución de soluciones.
• Experiencia en gestión de proyectos y trabajo con equipos multidisciplinares.

Habilidades requeridas

• Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement, Service Cloud Voice, Agentforce).
• Integraciones y APIs, conocimientos de conectores estándar.
• Conocimientos en AWS y Azure, CI/CD en Salesforce.
• Metodologías ágiles y experiencia en entornos cloud.

Lo que ofrecemos

• Horario flexible y modalidad híbrida (3 días oficina, 2 días teletrabajo).
• Programa de retribución flexible con subvención de comida, cheques guardería, seguros médico y de vida, descuentos y plan de pensiones.
• 25 días de vacaciones anuales, jornada intensiva de verano y días libres en fechas señaladas.
• Presupuesto anual de 1.100 € para formación y acceso a recursos de aprendizaje.
• Instalaciones con pista de pádel y gimnasio.