Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad

Acerca del puesto

En Grupo Gamboa buscamos un Especialista de Experiencia del Cliente y Calidad para reforzar nuestro equipo en Alcorcón. Serás responsable de supervisar y mejorar los procesos de calidad, garantizando que los clientes reciban una atención excepcional.

Responsabilidades principales

• Gestión de reclamaciones oficiales: atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes cumpliendo los plazos establecidos.
• Mejora de la experiencia del cliente: colaborar con los equipos de taller y ventas para optimizar procesos y elevar el NPS.
• Análisis de datos: utilizar Excel avanzado y KPI para identificar áreas de mejora.
• Supervisión de procesos de atención al cliente y calidad: revisar y proponer mejoras en los procedimientos.
• Resolución de incidencias críticas que impacten la calidad del servicio.
• Generación de reportes y documentación sobre rendimiento, reclamaciones y mejoras implementadas.
• Colaboración interdepartamental para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de reclamaciones y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con equipos de postventa y venta.
• Habilidad para analizar datos y elaborar informes.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Alcorcón.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Conocimiento y manejo de KPI.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
• Salario fijo + variable, retribuido en 14 pagas.
• Formación continua y plan de desarrollo interno.
• Trabajo 100 % presencial en Alcorcón.