Especialista de Soporte Técnico Remoto (Temporal)

Acerca del puesto

Sensormatic Solutions, grupo de Johnson Controls, busca un/a especialista de soporte técnico remoto temporal para formar parte de un equipo internacional que garantiza el funcionamiento de los sistemas RFID y soluciones tecnológicas instaladas en grandes cadenas retail. Como técnico/a de soporte IT nivel 2, resolverás incidencias complejas de forma remota, con disponibilidad en turnos rotativos y variables de 24/7.

Responsabilidades principales

• Gestionar, clasificar y priorizar incidencias técnicas recibidas a través de las plataformas de ticketing, cumpliendo los niveles de servicio.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias de nivel 2 en redes, conectividad, sistemas operativos, configuraciones de equipos y soluciones RFID en entornos retail.
• Realizar tareas de monitorización proactiva y mantenimiento preventivo remoto.
• Dar soporte a técnicos de campo y equipos internos durante instalaciones y mantenimiento.
• Documentar actuaciones, diagnósticos y soluciones, y participar en la mejora continua de procesos.
• Colaborar con equipos internacionales para una resolución rápida de incidencias.

Perfil requerido

• Formación profesional de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones, sistemas, redes, administración de sistemas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico remoto, service desk, soporte de sistemas o funciones similares.
• Nivel de inglés que permita desenvolverse en un entorno internacional (altamente valorado).
• Orientación al cliente, organización, gestión de prioridades y excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Redes y comunicaciones: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, PoE, routers y switches.
• Administración y soporte de entornos Microsoft Windows (clientes y servidores).
• Se valoran certificaciones en redes como CCNA, Cisco o CompTIA Network+.

Lo que ofrecemos

• Paquete retributivo según cualificación y experiencia.
• Seguro de vida y accidente, y opción a la retribución flexible.
• Estabilidad laboral, formación continua y desarrollo profesional.