Formador/a especializado/a en Ley de Servicios de Atención a la clientela

Acerca del puesto

Gi Group busca un/a formador/a especializado/a en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela para desarrollar proyectos formativos presenciales en Alicante. El objetivo es capacitar a profesionales de grandes empresas en normativa y buenas prácticas de atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Diseñar y adaptar el programa formativo según los objetivos del cliente.
• Facilitar sesiones presenciales con enfoque práctico y participativo.
• Impartir contenidos sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y buenas prácticas.
• Crear materiales didácticos, guías y herramientas de apoyo.
• Gestionar dinámicas de grupo fomentando la participación y colaboración.
• Realizar seguimiento del aprendizaje, resolver dudas y evaluar resultados.

Perfil requerido

• Estar dado de alta como autónomo/a.
• Disponibilidad para trabajar en Alicante y alrededores.
• Experiencia demostrable impartiendo formaciones de atención al cliente o normativa relacionada.
• Capacidad para dinamizar grupos y facilitar sesiones participativas.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y gestión de equipos.
• Capacidad para adaptar contenidos según perfiles y sectores.
• Conocimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.
• Alta orientación a resultados y acompañamiento en procesos de mejora.

Habilidades requeridas

• Dominio de la normativa de atención al cliente.
• Diseño y adaptación de programas formativos.
• Facilitación de sesiones presenciales.
• Creación de materiales didácticos.

Lo que ofrecemos

• Colaboración con una compañía líder en formación y consultoría.
• Participación en proyectos formativos para grandes empresas nacionales e internacionales.
• Posibilidad de colaborar en futuros proyectos recurrentes.