Gerente de Operaciones de Call Center Remoto – Alquiler Vacacional

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de Operaciones de Call Center en modalidad 100% remota para liderar el equipo de Atención al Cliente de una startup de alquiler vacacional en expansión. Tendrás la responsabilidad de garantizar la excelencia del servicio y la correcta operativa diaria de los apartamentos turísticos.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y desarrollar un equipo de Atención al Cliente de 3 personas.
• Supervisar la operativa diaria de los apartamentos turísticos.
• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias operativas hasta su resolución.
• Coordinar proveedores externos (mantenimiento, limpieza, lavandería, etc.).
• Organizar reparaciones y asegurar su correcta ejecución.
• Revisar y recopilar facturas y documentación operativa.
• Dar soporte al equipo y cubrir ausencias puntuales.
• Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de Atención al Cliente o Call Center.
• Se valorará experiencia en el sector de alquiler vacacional, apartamentos turísticos u hotelería.
• Capacidad resolutiva, organizada y orientada al cliente.
• Proactividad y capacidad para tomar decisiones.
• Idiomas: Español e Inglés (mínimo nivel C1).

Habilidades requeridas

• No se especifican habilidades técnicas concretas en la oferta.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto bajo modalidad freelance.
• Horario flexible de lunes a viernes, con disponibilidad para incidencias fuera del horario habitual.
• Participación en una empresa en plena expansión y con papel clave en la gestión operativa.