Gestor de Incidencias de Transporte – 100% remoto

Acerca del puesto

Empresa española especializada en transporte y logística para tiendas en línea. Conecta a comercios electrónicos con las principales agencias de transporte y gestiona sus envíos de principio a fin. Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias de Transporte para gestionar las incidencias de envío entre nuestros clientes y las agencias.

Responsabilidades principales

• Gestionar reposiciones de pedidos por errores de preparación, coordinando con los clientes.
• Dar seguimiento a retrasos en entregas y reclamarlos ante las agencias de transporte.
• Corregir datos de envío incorrectos (direcciones, contactos, referencias) con las agencias.
• Hacer el seguimiento de envíos hasta su entrega y cierre de la incidencia.
• Escalar y dar seguimiento a los casos complejos y coordinar con agencias y almacén.

Perfil requerido

• 1 a 2 años de experiencia en logística y transporte (imprescindible).
• Conocimiento de procesos de pedidos, envíos y seguimiento con agencias de transporte.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de casos y priorizar.
• Perfil resolutivo y orientado al cliente, buena comunicación escrita y telefónica.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Uso de plataformas de gestión de incidencias o CRM.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto.
• Jornada completa.
• Estabilidad y crecimiento profesional.
• Formación continua en logística y comercio electrónico.
• Salario competitivo según experiencia.