Guest Experience Manager / Assistant de Direction Confirmé

À propos du poste

Rejoignez l'élite de l'hôtellerie de luxe au sein de l'Hotel Elba Carlota Beach & Golf Resort. Nous recherchons un profil polyvalent et passionné pour occuper le poste stratégique de Guest Experience / Assistant de Direction, agissant comme le pilier de la satisfaction client et le bras droit de la Direction.

Missions principales

• Garantir une expérience client d'exception en dépassant systématiquement les attentes des hôtes.
• Assurer un service de conciergerie haut de gamme et répondre aux demandes spécifiques avec réactivité.
• Accueillir et accompagner les clients VIP pour assurer leur confort et leur fidélisation.
• Collecter et analyser les retours clients afin d'optimiser les scores de qualité et les métriques de performance.
• Réaliser des visites guidées des chambres et promouvoir les installations de l'hôtel.
• Collaborer étroitement avec les différents départements pour fluidifier l'excellence opérationnelle.
• Soutenir l'équipe de direction dans la gestion administrative et le suivi des procédures.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme universitaire en Administration Hôtelière.
• Expérience confirmée de plus de 2 ans sur un poste similaire en milieu de luxe.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Sens aigu du détail, esprit analytique et aptitude à la prise de décision rapide.
• Attitude humble, collaborative et orientée vers le service client.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite de l'espagnol et de l'anglais (oral et écrit).
• La maîtrise de l'allemand ou du français est un atout majeur.
• Expertise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Maîtrise impérative du logiciel PMS SAP.
• Fortes compétences en leadership et communication interpersonnelle.