Head of Direct Sales & Service

Acerca del puesto

Kion Group busca un Head of Direct Sales & Service para L'Hospitalet de Llobregat. El cargo ostenta la responsabilidad operativa y de P&L de la red de delegaciones propias, cubriendo Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler y Equipos Usados y la promoción de soluciones de automatización. Opera íntegramente dentro de la misma entidad económica, con autoridad comercial y operativa total sobre el canal directo, sin ámbito sobre concesionarios independientes.

Responsabilidades principales

• Definir y liderar la estrategia de ventas y servicio del canal directo, traducirla en planes de ejecución por delegación y liderar la planificación estratégica, presupuesto y business plan anual.
• Propiedad del P&L de la red de delegaciones: ingresos, margen y costes, seguimiento financiero y decisiones comerciales dentro de los umbrales definidos.
• Gestionar la red de delegaciones: desempeño operativo, Branch Managers, estructura, cobertura, productividad, infraestructura, inversiones y mantenimiento.
• Equipos nuevos: objetivos comerciales, pipeline, forecasting, fuerza de ventas, campañas nacionales y coordinación con Grandes Cuentas.
• Servicio: ingresos, precio, capacidad de técnicos, calidad de servicio (FTF, tiempos, NPS), contratos y talleres.
• Alquiler y equipos usados: uso de flota, remarketing, mantenimiento y reacondicionamiento.
• Soluciones de automatización: desarrollo del negocio, generación de leads, colaboración con la unidad de automatización y awareness comercial.
• Clientes: satisfacción, NPS, reclamaciones, retención y fidelización.
• Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio, con planes de sucesión, contratación y gestión del desempeño.
• Colaborar con los responsables funcionales de la marca e ITS, aportando feedback de mercado y clientes.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería, ADE o similar.
• Mínimo 10-15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos.
• Experiencia demostrable en gestión integral de P&L y en redes de delegaciones propias.
• Inglés fluido.

Habilidades requeridas

• Liderazgo estratégico y operativo, y de líderes.
• Pensamiento estructurado y analítico, y gestión del cambio.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
• Sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales.
• Cultura de compliance y ética empresarial.