Incident Manager – Gestión de incidentes críticos (ITSM)

Acerca del puesto

Sopra Steria busca un Incident Manager para incorporarse al equipo de ITSM de un cliente en Madrid. Se encargará de coordinar y gestionar incidentes críticos, colaborando con los distintos equipos y stakeholders del cliente y siguiendo las acciones correctivas.

Responsabilidades principales

• Gobernar, coordinar y ejecutar el proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.
• Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para cumplir los SLA.
• Dirigir los Major Incident Management (MIM) con comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.
• Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde la detección y escalado hasta la resolución y cierre.
• Asegurar que la documentación de los incidentes sea completa, precisa y actualizada.
• Representar a la Gestión de Incidentes en las revisiones de servicio y reuniones operativas.
• Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, con revisiones de incidentes y liderazgo de actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.
• Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI.
• Inglés C1.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua, acceso a certificaciones y plataformas online.
• Seguro de vida y de accidentes.
• Retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación).
• Acceso a Privilege Club y onboarding personalizado.
• Plan de carrera personalizado.