Jefe de Operaciones de Servicio

Acerca del puesto

CCR, especialista en refrigeración industrial y comercial para el sector Food Retail, busca un Jefe de Operaciones de Servicio para su delegación de Barcelona. El puesto coordina y desarrolla el equipo técnico de la zona, garantizando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los contratos de mantenimiento.

Su misión es liderar la actividad de servicio de la zona, gestionando un equipo de entre 5 y 10 técnicos frigoristas, y asegurar una respuesta eficiente en mantenimiento preventivo, correctivo y averías, pequeñas mejoras, urgencias y avisos, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar un equipo de 5 a 10 técnicos de servicio.
• Planificar y supervisar la actividad diaria de mantenimiento y asistencia técnica.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio pactados con los clientes.
• Supervisar la correcta ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Analizar la rentabilidad de los contratos de mantenimiento y proponer acciones correctivas.
• Seguir costes, productividad, facturación y márgenes, y revisar KPI operativos y financieros.
• Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Impulsar procesos de mejora continua y colaborar con los departamentos técnico, comercial y financiero.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de equipos técnicos de mantenimiento o servicio.
• Experiencia en empresas de refrigeración industrial, climatización (HVAC), instalaciones frigoríficas, mantenimiento técnico o servicios industriales.
• Conocimiento de contratos de mantenimiento y gestión de servicios postventa.
• Capacidad para coordinar técnicos de campo y optimizar recursos.
• Experiencia en seguimiento de KPIs operativos y financieros.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y prioridades.
• Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Valorable experiencia en el sector Food Retail (supermercados, hipermercados, plataformas logísticas).