Key Account Service Expert

Acerca del puesto

KION Group, grupo detrás de Linde Material Handling, busca un Key Account Service Expert para el canal KA en el área de Servicio. La misión es implementar la estrategia de negocio de Servicio para el canal KA, apoyando al equipo de KA para cumplir los objetivos de la marca. El puesto se desarrolla en un entorno internacional y en una empresa con proyección global.

Responsabilidades principales

• Gestionar el rendimiento y seguir el negocio en el área de Servicio del canal KA.
• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la marca, junto con el Head of KA Manager.
• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave para garantizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad, identificar oportunidades de crecimiento y desviaciones, y definir planes de acción correctivos.
• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicios subcontratados en la red directa e indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
• Promover la venta de servicios postventa y apoyar el desarrollo del servicio de postventa.
• Apoyar a los KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio, y determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir las expectativas de los KA.
• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA.
• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA, canalizando el soporte necesario dentro de la organización.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ingeniería o similar.
• Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.
• Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Inglés hablado y escrito.

Habilidades requeridas

• Comprensión de las interfaces ERP y CRM; idealmente SAP y Salesforce.
• Liderazgo, orientación a objetivos, habilidades de comunicación, enfoque al cliente, trabajo en equipo y cultura de mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Retribución según valía y aptitudes, con incorporación estable en empresa líder de su sector.
• Mutua privada y vehículo de empresa.
• Retribución flexible.