Líder de Relación Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un/a Líder de Relación Cliente para nuestra tienda de Leroy Merlin en Vic. Será la pieza clave que conecta la experiencia del cliente con la eficiencia operativa, trabajando de forma transversal con equipos, instaladores y la dirección de tienda.

Responsabilidades principales

• Resolver incidencias y mejorar el NPS de forma activa.
• Revisar y optimizar los procesos postventa para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.
• Impulsar la cifra de ventas instaladas, definiendo secciones a potenciar o estabilizar.
• Acompañar al líder de área en la definición de la estrategia comercial del sector.
• Formar a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.
• Coordinar al Coordinador/a de Relación Cliente y colaborar con el Coordinador de Proyectos Cliente.
• Actuar como enlace con la dirección de tienda y liderar la presencia en el punto de venta.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes.
• Capacidad de combinar análisis, empatía y resolución de problemas.
• Background en supervisión comercial de franquicias o retail.
• Experiencia liderando equipos con carga operativa y responsabilidad financiera o procedimental.
• Experiencia en gestión de incidencias y mejora de la experiencia del cliente.

Lo que ofrecemos

• Más de 70 beneficios y programas de bienestar.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Posibilidad de crecer dentro de una multinacional líder en el sector.
• Trabajo en un equipo comprometido con el propósito y la innovación.