Líder Relación Cliente (Manager Atención Cliente) MOS
Leroy Merlin España · Pontevedra
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
En Leroy Merlin buscamos un/a Manager de Relación Cliente para nuestra tienda de Mos, responsable de conectar la experiencia del cliente con la eficiencia operativa y liderar equipos en la mejora continua.
Responsabilidades principales
- Resolver incidencias y mejorar el NPS, revisando procesos postventa para asegurar calidad y satisfacción.
- Impulsar la cifra de ventas instaladas, definir secciones a potenciar y formar a los equipos de venta para minimizar errores.
- Coordinar al Coordinador/a Relación Cliente y colaborar con el Coordinador de Proyectos Cliente y la dirección de tienda.
Perfil requerido
- Experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes, preferiblemente en retail o supervisión comercial.
- Capacidad de combinar análisis, empatía y resolución, con responsabilidad financiera o procedimental.
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