Operador/a de Operaciones Logísticas – Tarragona

Acerca del puesto

Buscamos un/a Administrativo/a Logístico para nuestra sede en Tarragona. Será la primera línea de contacto con los clientes, gestionando consultas y garantizando una experiencia excepcional desde la primera interacción hasta la postventa.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y solucionar incidencias.
• Proporcionar información detallada sobre vehículos nuevos, opciones de financiación y servicios postventa.
• Registrar todas las interacciones en el sistema CRM con precisión y mantener la información actualizada.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA.
• Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre productos y políticas.

Perfil requerido

• Formación de Grado Medio, Superior, FP, Grado o Diplomatura.
• 2‑3 años de experiencia en roles de POA o similares.
• Inglés nivel B2/C1.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades requeridas

• Dominio de sistemas CRM (Salesforce, SAP o similares).
• Gestión y monitorización de EDI.
• Excel avanzado, incluyendo manejo de macros.
• Conocimiento profundo de productos automotrices y financiación.
• Uso de herramientas de Contact Center para gestión omnicanal.
• Análisis de información logística y control de stock.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Estabilidad laboral.