Operador/a soporte telefónico a usuarios (SAU)

Acerca del puesto

Ibertech busca incorporar un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT, para participar en un proyecto tecnológico en Barcelona. El puesto es presencial, con posibilidad de algunos días de teletrabajo según las necesidades del cliente.

Responsabilidades principales

• Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
• Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
• Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
• Soporte a usuarios en entornos Active Directory, Exchange y SAP.
• Ejecución de acciones correctoras según los procedimientos establecidos y verificación de las soluciones.
• Escalado de incidencias a niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando sea necesario.
• Seguimiento de casos, coordinación con otros equipos técnicos y elaboración de informes y notificaciones.

Perfil requerido

• Experiencia en Helpdesk, Service Desk o Soporte de Atención al Usuario (SAU).
• Experiencia en atención telefónica y soporte técnico remoto.
• Experiencia en gestión de incidencias con herramientas de ticketing.
• Experiencia previa trabajando por turnos.
• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
• Buen nivel de catalán, hablado y escrito, imprescindible.
• Buenas capacidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• SAP a nivel de usuario.
• Active Directory y Microsoft Exchange.
• Microinformática, sistemas Windows, hardware, software y periféricos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa, con horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h.
• Proyecto estable y de larga duración.
• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional con formación continua.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Salario de 19.000 € brutos anuales.