Recepcionista en hotel de lujo

Acerca del puesto

Mandarin Oriental Punta Negra, en Mallorca, busca un/a recepcionista para su equipo de Front Office. El/la candidato/a será responsable de ofrecer una cálida bienvenida a los huéspedes y de gestionar de forma eficiente los procesos de check‑in y check‑out.

Responsabilidades principales

• Asegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes.
• Brindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Gestionar la documentación de la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes.
• Atender llamadas y correos electrónicos, proporcionando información y asistiendo con solicitudes.
• Coordinar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y conserjería para garantizar la satisfacción del huésped.
• Gestionar pagos, emitir facturas y resolver consultas de facturación.
• Seguir los procedimientos de seguridad, incluida la verificación de identificación y la protección de datos personales.
• Atender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener el área de recepción limpia, acogedora y organizada.
• Realizar otras tareas asignadas por el/la Jefe/a de Recepción.

Perfil requerido

• Preferencia por experiencia previa en el puesto de recepcionista.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés y español.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de reservas y gestión de documentación.