Réceptionniste & Concierge Clientèle VIP - Villa de Luxe

A propos du poste

Rejoignez une propriété d'exception située à Marbella pour un rôle clé au sein d'une villa de luxe. En tant que premier point de contact de notre clientèle internationale, vous jouerez un rôle essentiel dans l'excellence de l'expérience client au sein d'un environnement prestigieux et haut de gamme.

Missions principales

• Assurer la gestion professionnelle des appels téléphoniques de la clientèle VIP.
• Coordonner les réservations et répondre avec précision aux demandes spécifiques des invités.
• Gérer la communication multicanale (téléphone et applications de messagerie telles que WhatsApp et Telegram).
• Accueillir physiquement les invités et leur apporter une assistance personnalisée lors de leur séjour.
• Garantir un service client d'élite, caractérisé par la courtoisie, l'efficacité et une discrétion absolue.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l'anglais et de l'espagnol (oral et écrit impératifs).
• Excellente élocution avec une voix agréable et une présentation professionnelle.
• Capacité à communiquer avec rapidité, clarté et précision sur divers supports.
• Grande aisance avec les outils de communication digitale modernes.
• Tempérament positif, sens aigu du détail et respect strict de la confidentialité.
• Une expérience préalable dans l'hôtellerie de luxe ou le service client haut de gamme est fortement souhaitée.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et communication multilingue.
• Maîtrise des outils de messagerie instantanée (WhatsApp, Telegram).
• Gestion des priorités et réactivité en environnement 24/7.
• Standard téléphonique et accueil VIP.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif en adéquation avec votre profil.
• Un cadre de travail exclusif et un environnement professionnel de haut standing.
• Une opportunité de carrière stable et durable au sein d'une structure prestigieuse.