Réceptionniste Confirmé - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez une enseigne internationale de prestige et devenez l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle. En tant que Réceptionniste, vous jouerez un rôle clé dans la création de souvenirs inoubliables pour nos clients en garantissant un accueil personnalisé et une gestion fluide de leur séjour, en parfaite adéquation avec les standards de luxe de notre groupe.

Missions principales

• Assurer les procédures de check-in et de check-out avec professionnalisme et ponctualité.
• Optimiser l'attribution des chambres en fonction du profil des clients (VIP, fidèles, nouveaux).
• Promouvoir activement les services de l'hôtel (restaurants, spa, événements) et pratiquer l'up-selling pour maximiser le revenu.
• Gérer les réservations et agir en tant qu'expert local pour conseiller les clients sur les attractions et activités de la région.
• Traiter les demandes spéciales et coordonner avec les autres départements pour répondre aux besoins spécifiques (transport, conciergerie).
• Assurer la continuité du service, y compris les opérations de nuit (audit nocturne, sécurité, rapports de caisse).

Profil recherché

• Expérience significative en Front Office au sein d'un établissement hôtelier de standing similaire.
• Diplôme supérieur en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise parfaite de la langue locale et excellent niveau d'anglais (une troisième langue est un atout).
• Capacité à travailler avec flexibilité et esprit d'équipe prononcé.

Competences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS / TMS) et de Microsoft Office.
• Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
• Compétences en vente additionnelle et gestion de la relation client.
• Rigueur administrative et gestion des procédures de caisse.