Réceptionniste Confirmé - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au cœur de la Costa Blanca ! Meliá Hotels International recherche un·e Réceptionniste passionné·e pour intégrer son établissement prestigieux à Benidorm. En tant qu'ambassadeur·rice de notre marque, vous serez le premier point de contact de nos clients et le garant d'une expérience mémorable.

Missions principales

• Assurer la gestion complète des opérations de réception (check-in, check-out, facturation précise).
• Gérer les transactions par cartes de crédit en stricte conformité avec la législation locale.
• Accueillir les clients avec empathie et traiter les réclamations de manière professionnelle pour garantir leur satisfaction.
• Contribuer activement à la stratégie de revenus via l'upselling et le cross-selling de nos services.
• Maîtriser les processus de check-in digitaux et assurer un reporting fluide des incidents à la direction.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un poste similaire en service client.
• Vous possédez une formation universitaire ou professionnelle spécialisée dans l'hôtellerie.
• Vous êtes reconnu·e pour votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer des situations complexes avec calme.
• Vous avez une maîtrise avancée de l'anglais (oral et écrit), indispensable pour notre clientèle internationale.

Competences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière OPERA (un atout majeur).
• Compétences en techniques de vente (Upselling/Cross-selling).
• Rigueur administrative et gestion de la facturation.
• Maîtrise des outils de check-in digital.

Ce que nous offrons

• L'opportunité d'évoluer au sein d'une grande famille internationale dynamique.
• Accès privilégié au programme de fidélité My MeliáRewards.
• Avantages compétitifs incluant des compensations flexibles et des réductions sur nos produits et services.