Representante de Atención al Cliente Bilingüe

Buscamos un(a) Representante de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia profesional, eficiente y orientada a la resolución de problemas.Este puesto requiere dominio del español e inglés, excelentes habilidades de comunicación y una actitud enfocada en el servicio al cliente.ResponsabilidadesAtender consultas de clientes por correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.Proporcionar información precisa sobre productos, pedidos, servicios y políticas de la empresa.Resolver problemas e incidencias de clientes de manera oportuna y profesional.Registrar y documentar interacciones en los sistemas de gestión correspondientes.Escalar casos complejos a los departamentos adecuados cuando sea necesario.Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.Mantener altos estándares de calidad en la comunicación escrita y verbal.Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.Cumplir con los procedimientos y métricas establecidas por la empresa.RequisitosNivel avanzado de inglés (oral y escrito).Dominio nativo o avanzado del español.Experiencia previa en atención al cliente, soporte al usuario o áreas relacionadas (deseable).Conocimientos básicos de computación y manejo de herramientas digitales.Capacidad para aprender y utilizar sistemas de gestión, CRM y plataformas de soporte.Habilidades de organización, atención al detalle y seguimiento de tareas.Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Valencia, Venezuela.Conocimientos deseablesExperiencia utilizando sistemas de tickets o CRM.Manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel y Word).Experiencia en entornos de e-commerce, logística o soporte operativo.Conocimiento básico de procesos de atención al cliente y resolución de conflictos.Competencias claveOrientación al cliente.Comunicación efectiva.Resolución de problemas.Responsabilidad y puntualidad.Trabajo en equipo.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.Lo que ofrecemosOportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.Capacitación continua.Ambiente de trabajo colaborativo.Estabilidad laboral.Participación en proyectos de impacto dentro de la organización. Show more Show less