Royal Service Team Leader & Departmental Trainer

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au sein du Fairmont La Hacienda, un resort 5 étoiles prestigieux situé sur la côte de San Roque. En tant que Royal Service Team Leader – Departmental Trainer, vous jouerez un rôle pivot en devenant la référence opérationnelle et pédagogique pour nos équipes Guest Relations et Royal Service, garantissant une expérience client hors du commun.

Missions principales

• Assurer l'excellence opérationnelle et la qualité du service client conformément aux standards de luxe.
• Piloter la formation continue du personnel pour maintenir un niveau de compétence élevé.
• Gérer l'allocation des chambres et optimiser la gestion des stocks.
• Prendre en charge la gestion personnalisée des invités VIP pour garantir leur satisfaction totale.
• Maîtriser et superviser l'utilisation des systèmes technologiques (ALICE, Rainbow, SevenRooms, Hudini).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance LQA et la réputation en ligne de l'établissement.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe (5 étoiles de préférence).
• Capacité démontrée à transmettre des connaissances et à former des équipes.
• Sens aigu du détail, de l'organisation et de l'anticipation des besoins clients.
• Leadership naturel et capacité à agir comme référent opérationnel.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels hôteliers : ALICE, Rainbow, SevenRooms, Hudini.
• Expertise en standards de service LQA (Leading Quality Assurance).
• Gestion de la relation client VIP et Guest Relations.
• Compétences en formation et pédagogie interne.