Servicio de atención al cliente

Acerca del puesto

En Matcha & CO buscamos una persona para el equipo de Atención al Cliente, que será el punto de contacto principal con nuestros clientes en España y mercados internacionales, ofreciendo un servicio cercano y resolutivo alineado con los valores de la marca.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok).
• Gestionar pedidos, incidencias, devoluciones y reclamaciones, proporcionando soluciones rápidas.
• Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara.
• Colaborar con los equipos de Logística, Marketing y Operaciones para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Dar soporte a consultas recibidas a través de redes sociales siguiendo el tono de la marca.
• Registrar y gestionar la información en las herramientas internas de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Nivel bilingüe o muy alto de español e inglés, oral y escrito.
• Se valorará conocimiento de francés y/o alemán.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en e‑commerce.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de consultas multicanal.
• Persona organizada, resolutiva, proactiva y con capacidad de priorizar tareas.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Manejo de plataformas de atención al cliente o sistemas de ticketing.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento con proyección internacional.
• Entorno de trabajo dinámico, cercano y colaborativo.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional.
• Oficinas en Palma de Mallorca.
• Jornada completa, horario de lunes a viernes.
• Contrato indefinido.
• Remuneración según experiencia y valía.