Team Leader – Unité BPS (Expertise Transformation & Opérations)

A propos du poste

Rejoignez NTT Data, leader mondial du conseil technologique, pour occuper un rôle stratégique de Team Leader au sein de notre unité BPS. Vous serez le moteur de l'excellence opérationnelle, pilotant des équipes pluridisciplinaires et orchestrant des projets de transformation complexes dans un environnement international et dynamique.

Missions principales

• Management d'équipe : Encadrer, motiver et développer une équipe de plus de 20 collaborateurs.
• Pilotage opérationnel : Garantir l'atteinte des indicateurs de performance (SLA), la maîtrise des coûts, le respect de la portée des projets et la qualité de service.
• Gestion de projet & Transformation : Piloter le lancement et la stabilisation de nouvelles opérations, ainsi que la transformation des processus et l'automatisation.
• Relation Client : Assurer un interface de haut niveau avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Gestion stratégique : Participer activement à la gestion économique de l'unité et à la définition des objectifs annuels.

Profil recherché

• Formation universitaire supérieure (Bac+5 de préférence).
• Minimum 2 ans d'expérience confirmée en gestion d'équipes projets ou de services dans un contexte opérationnel.
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets d'amélioration continue, de transformation ou d'automatisation.
• Capacité démontrée à gérer des volumes d'équipes importants et des enjeux financiers.

Competences requises

• Expertise en gestion de processus (BPO/BPS) et amélioration continue.
• Maîtrise du pilotage de KPIs et de la gestion de la performance (SLA).
• Leadership et capacité à conduire le changement.
• Compétences en gestion de projet et automatisation de processus.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Modèle de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Avantages flexibles : Tickets restaurant, prise en charge des transports, aide à la garde d'enfants.
• Congés : 23 jours de congés annuels + 2 jours supplémentaires.
• Rémunération attractive selon l'expérience.