Technicien Support Technique Niveau 2 (N2) Confirmé

A propos du poste

Rejoignez HeyClue pour jouer un rôle clé dans la stabilité de nos opérations techniques. En tant que Technicien Support N2, vous ne vous contenterez pas de résoudre des incidents, vous deviendrez un acteur majeur de l'amélioration continue de nos services en analysant les données et en optimisant nos processus opérationnels.

Missions principales

• Assurer le support technique avancé (N2) et la gestion proactive des incidents.
• Effectuer le suivi, l'analyse et le contrôle du service au sein de l'environnement CAU.
• Extraire des métriques de performance et élaborer des rapports détaillés.
• Concevoir et piloter des tableaux de bord via Power BI, Grafana ou Kibana.
• Analyser les tendances et corréler les incidents pour identifier des patterns récurrents.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour optimiser le service.
• Garantir le respect des SLA et la documentation rigoureuse des résolutions.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (DAM, DAW, ASIR ou équivalent).
• Minimum 2 ans d'expérience réussie en support N2 ou support systèmes en environnement CAU.
• Niveau d'anglais opérationnel (B2 minimum).
• Capacité d'analyse poussée, autonomie et grand sens du détail.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à prioriser les tâches en environnement critique.
• Disponibilité impérative pour travailler en présentiel à Madrid.

Competences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et de l'analyse de données (Reporting/BI).
• Connaissances techniques : Systèmes Windows/Linux, Bases de données (Oracle, MySQL, PostgreSQL).
• Réseaux et Middleware : TCP/IP, Load Balancing, Tomcat, JBoss, environnements J2EE/.NET.
• Maîtrise des protocoles Web (SOAP, XML) et des méthodologies ITIL / ISO 20000.