Técnico de soporte Helpdesk

Acerca del puesto

Devoteam, consultora europea de estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial, busca un técnico de soporte helpdesk en Madrid. El puesto se centra en el soporte a usuarios onsite, la gestión de tickets y el soporte de nivel 1 de Microsoft 365.

Responsabilidades principales

• Soporte onsite de puesto de trabajo: aplicaciones, dispositivos (PCs, tablets), comunicaciones y cableado.
• Gestión de tickets (incidencias y peticiones) en ServiceNow: atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada o escalado.
• Soporte de nivel 1 de Microsoft 365: gestión de usuarios en el directorio activo, desbloqueo, reseteo de contraseñas, aprovisionamiento de identidades y asignación de permisos.
• Mantenimiento de salas audiovisuales, configuración y revisión de cableado.
• Configuración de fotocopiadoras e impresoras y resolución de problemas de impresión.
• Control del inventario de equipos informáticos y mantenimiento de la planta de equipos (actualización de apps, licencias).
• Apoyo a la gestión de accesos a la red WiFi.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar; se valora experiencia en empresas globales.
• Castellano e inglés; nivel mínimo B2 (MCER), con compromiso de obtener la certificación durante el periodo de prueba de 6 meses, cuyo coste asume la empresa.
• Estudios mínimos: ciclo formativo de grado superior en informática, telecomunicaciones o similar.

Habilidades requeridas

• Herramientas de ticketing.
• Microsoft Office 365.
• Administración y configuración de dispositivos (PCs, tablets) con herramientas como Intune.