Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

Acerca del puesto

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.
• Gestionar, registrar y hacer seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.
• Escalar incidencias a áreas técnicas cuando sea necesario.
• Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.
• Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía y red de cableado.
• Apoyar en el mantenimiento de la red (cableado, wifi), telefonía y seguridad perimetral.
• Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software).

Perfil requerido

• Titulación universitaria o FP en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o helpdesk.
• Experiencia en gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Vocación de servicio y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira).
• Conocimientos de redes, entornos de usuario y conectividad.
• Instalación y configuración de hardware y telefonía.
• Mantenimiento de infraestructura Wi‑Fi y cableado.