Técnico/a de Calidad - Retention Quality Assurance

Acerca del puesto

Buscamos un/a Técnico/a de Calidad especializado/a en retención (Retention QA) para reforzar el equipo de Atención al Cliente del mercado español. La posición está ubicada en nuestras oficinas de Zona Franca, Barcelona, y reporta directamente a la Directora de Atención al Cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear y auditar las interacciones de los agentes para garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.
• Registrar y analizar la correcta aplicación de soluciones y detectar oportunidades de mejora en los guiones de venta.
• Formar a las nuevas incorporaciones, manteniendo el contenido actualizado y facilitando una rápida curva de aprendizaje.
• Analizar KPIs, datos de llamadas, códigos aplicados y auditar la gestión de BackOffice de los comerciales.
• Implementar acciones de mejora continua para reducir la rotación operativa y corregir errores en las llamadas.
• Proporcionar feedback estructurado y seguir planes de desarrollo para elevar el desempeño cualitativo y cuantitativo.
• Acompañar el proceso de onboarding y realizar evaluaciones durante las primeras semanas.

Perfil requerido

• Formación en ADE o disciplina afín.
• Experiencia previa en QA, retención o gestión de calidad en entornos comerciales o de call center.
• Capacidad analítica y dominio de herramientas de monitoreo y reporting.
• Habilidad para dar feedback efectivo y liderar formaciones.
• Trabajo en equipo y coordinación con diferentes departamentos.
• Proactividad en la detección y corrección de errores de venta.

Habilidades requeridas

• Herramientas de monitoreo
• Herramientas de reporting

Lo que ofrecemos

• Entorno dinámico y joven con más de 550 empleados.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión internacional.