Agente de Atención Telefónica (40 h, 50% teletrabajo)

Acerca del puesto

Diusframi busca un agente de atención telefónica (N1, 40 h semanales) para atender las consultas, solicitudes y incidencias de clientes de una entidad bancaria. El puesto se desarrolla en horario de 9 a 23 h, de lunes a domingo, con una o dos horas para comer y con horario comprendido entre las 9 h y las 21 h, y con modalidad de 50 % teletrabajo.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de la entidad bancaria por canales telefónicos.
• Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios.
• Informar sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital).
• Resolver consultas operativas y administrativas.
• Gestionar incidencias de operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago.
• Verificar la identidad de los clientes y aplicar protocolos de seguridad y protección de datos.
• Registrar las gestiones en las herramientas corporativas y escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes.

Perfil requerido

• Pertenecer al departamento de Front Office.
• Se valorará positivamente poseer el certificado de discapacidad.

Lo que ofrecemos

• Salario de 17.652,68 € brutos anuales por jornada completa.
• Contrato indefinido.
• Horario de 9 a 23 h, de lunes a domingo, con una o dos horas para comer.
• Modalidad de 50 % teletrabajo.