Supervisor/a de Call Center

Acerca del puesto

Diusframi busca un supervisor/a de call center para gestionar el equipo de coordinadores y coordinadoras de calidad y formación, así como la mejora del servicio. El puesto es presencial en Calle Albasanz (Madrid), con jornada completa de lunes a domingos de 09:00 a 18:00 h, festivos incluidos, y contrato indefinido.

Responsabilidades principales

• Gestionar el equipo de Coordinadores y Coordinadoras de Calidad y Formación.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
• Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones y elaborar informes de servicio.
• Analizar datos y feedback cualitativo para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
• Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, y proporcionar retroalimentación a los agentes.
• Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
• Interlocución con el cliente final, con RRHH y con el cliente para reporting a medida.
• Visión del control de presencia y velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de la organización.
• Backup de dirección.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en operaciones de call center.
• Dominio de KPIs operativos y capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas.
• Comunicación clara, coordinación constante y liderazgo cercano y orientado al acompañamiento.
• Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria.
• Se valorará positivamente el certificado de discapacidad.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado: tablas dinámicas, fórmulas y seguimiento de indicadores.
• Power BI y Salesforce.

Lo que ofrecemos

• Salario de 26.000 € brutos anuales.
• Jornada completa, presencial en Madrid.
• Grupo que promueve la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.