Agente de back office y atención al cliente (H/M)

Acerca del puesto

Diusframi busca un agente de back office y atención al cliente para atender las consultas, solicitudes y incidencias de clientes de una entidad bancaria. El puesto se desarrolla en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con modalidad híbrida (50% de teletrabajo) y contrato indefinido.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de una entidad bancaria por canales telefónicos.
• Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios.
• Informar sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital).
• Resolver consultas operativas y administrativas.
• Gestionar incidencias de operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago.
• Verificar la identidad y aplicar protocolos de seguridad y protección de datos.
• Registrar las gestiones en las herramientas corporativas y escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes.

Perfil requerido

• Habilidades comunicativas y experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en tareas administrativas y contables.
• Revisión de documentación.
• Se valorará positivamente el certificado de discapacidad.

Habilidades requeridas

• Manejo ofimático.

Lo que ofrecemos

• Salario de 17.094 € brutos anuales por 40 horas semanales.
• Contrato indefinido, horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• Modalidad híbrida (50% de teletrabajo).