Agente de reservas

Acerca del puesto

En Be Mate buscamos un/a agente de reservas que se una a nuestro equipo para cubrir emergencias y atención al cliente 24/7 en nuestros edificios de Madrid, Venecia y Málaga. La persona será responsable de recibir a los huéspedes, gestionar check‑ins y check‑outs y resolver incidencias durante la estancia.

Responsabilidades principales

• Recibir y atender a los huéspedes, gestionar check‑ins, check‑outs y reservas.
• Resolver incidencias o solicitudes durante la estancia.
• Coordinarse con los equipos de limpieza y mantenimiento para mantener los apartamentos en perfecto estado.
• Gestionar cobros, depósitos y documentación relacionada con las estancias.
• Informar sobre problemas, quejas y sugerencias de los clientes.
• Gestionar servicios especiales como información de zona, excursiones o alquiler de transporte.
• Procesar reservas a través de los diferentes canales (OTAs).

Perfil requerido

• Experiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similares, preferiblemente en hoteles o apartamentos turísticos.
• Nivel medio/alto de inglés; se valoran otros idiomas como italiano.
• Persona organizada, responsable y con buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Actitud positiva y comprometida.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en software de gestión hotelera o de reservas.
• Manejo básico de herramientas informáticas y programas de ofimática.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a un equipo en crecimiento con oportunidades de desarrollo profesional y personal.
• Ambiente de trabajo joven, dinámico y ambicioso.
• Teambuildings, afterworks y una semana extra de vacaciones.
• Día libre en el cumpleaños.