Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice (40h, presencial)

Acerca del puesto

ASEE Holding busca un Agente de Soporte Técnico Nivel 1 para atender consultas de comercios, gestionar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. La función garantiza una atención eficiente y precisa y mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas. El puesto es de 40 horas semanales y se desarrolla de forma presencial en Alicante.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
• Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce y ofrecer información clara y precisa al comercio.
• Registrar todas las interacciones en el CRM y documentar los pasos realizados en cada tarea o incidencia.
• Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna.
• Mantener el cumplimiento de los SLA telefónicos y de correo, con escalado correcto y justificado al Nivel 2.

Perfil requerido

• Titulación mínima: Bachiller.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o en soporte.
• Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos y gestión del tiempo y priorización.
• Idioma: inglés o catalán.

Habilidades requeridas

• Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
• Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
• Conocimiento funcional del proceso de altas y de la operativa del TPV Virtual.
• Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.