Agente Nivel 3 – Disputas y Fraude (CPC)

Acerca del puesto

Caixabank busca un agente nivel 3 para su centro de contacto CPC, en Barcelona. Se trata de un puesto permanente centrado en la recepción, análisis y resolución de expedientes de disputas y fraude, con introducción de documentación en los aplicativos internos.

Responsabilidades principales

• Recibir y revisar los expedientes abiertos por las distintas entidades y clientes.
• Recopilar información de diversas herramientas y fuentes para estudiar los datos y ejecutar las acciones necesarias según los parámetros bancarios establecidos.
• Introducir la documentación en los aplicativos internos.
• Analizar, gestionar y resolver las incidencias y casos recibidos según el procedimiento aplicable.
• Monitorear, responder y reenviar mensajes y consultas entrantes a través de los aplicativos.
• Velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de la organización, su política y sus requisitos.

Perfil requerido

• Deseable formación profesional de grado superior relacionada con Administración.
• Experiencia mínima de dos años en tareas administrativas.
• Buen manejo ofimático.
• Alto número de pulsaciones en teclado alfanumérico.
• Corrección ortográfica.