Asesor Customer Care – Sustitución 40h Rotativo

Acerca del puesto

Buscamos un/a Asesor/a Customer Care para sustitución en modalidad rotativa de 40 horas semanales en la zona de Massanassa. Formarás parte del equipo de atención al cliente, garantizando la mejor experiencia en todos los canales de comunicación.

Responsabilidades principales

• Responder y gestionar reclamaciones de clientes de la región, desde la recepción hasta la solución.
• Coordinar la interacción entre cliente, instalador, transportista y tienda.
• Contactar al cliente en un máximo de 24 horas y resolver la incidencia en 48 horas.
• Informar al cliente sobre cambios de fecha por errores o falta de producto.
• Gestionar correos electrónicos y llamadas para atender necesidades de clientes, tiendas, instaladores y transportes.
• Aplicar procesos y procedimientos para una gestión homogénea de los casos.
• Gestionar facturas, pedidos de reposición y validar los mismos.
• Priorizar y seguir casos críticos, tipificando incidencias para evitar recurrencias.

Perfil requerido

• Amplio conocimiento del oficio y capacidad para garantizar la mejor experiencia al cliente.
• Experiencia en la gestión de casos a través de diversos canales de comunicación.
• Pasión por el trabajo y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de correo electrónico y herramientas de gestión de casos.
• Gestión de llamadas y coordinación con equipos internos y externos.
• Capacidad de seguimiento y priorización de incidencias.

Lo que ofrecemos

• Trabajar en una empresa con propósito orientado a mejorar la vida de los clientes y del planeta.
• Entorno de co‑creación donde se viven los valores y el propósito de la compañía.