Asesor/a de Servicio con Inglés – Posventa de Concesionario

Acerca del puesto

MSX International, proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz, busca un/a asesor/a de servicio con nivel B2 de inglés en Madrid. Se trata de profesionales con experiencia real en la operativa diaria de posventa de un concesionario oficial que quieran evolucionar hacia proyectos de mejora de procesos en red, sin buscar consultores generalistas.

Tu misión será visitar concesionarios, entender cómo trabajan en el día a día, analizar sus procesos de posventa e implantar acciones orientadas a la mejora de la eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Analizar in situ la operativa de posventa del concesionario: recepción, taller, citas, órdenes de reparación, recambios, garantías y seguimiento de KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad, eficiencia y calidad de servicio.
• Acompañar a los equipos del concesionario en la implantación de acciones concretas y medibles.
• Evaluar el impacto de las mejoras mediante indicadores de posventa y preparar conclusiones prácticas para la red.

Perfil requerido

• Nivel B2 de inglés.
• Mínimo 2 años de experiencia práctica en posventa de concesionario oficial, como asesor/a de servicio, jefe/a de taller o funciones similares.
• Disponibilidad para viajar de lunes a viernes a nivel nacional, habitualmente entre 4 y 5 días por semana, con planificación previa.
• Permiso de conducir en vigor, pues se proporciona vehículo de empresa y los gastos de viaje están cubiertos según la política del proyecto.

Lo que ofrecemos

• Evolución profesional: pasar de la operativa de concesionario a proyectos de mejora de procesos en redes oficiales.
• Formación especializada en análisis de procesos, lectura de KPIs, diagnóstico de oportunidades de mejora y acompañamiento a equipos de concesionario.
• Visión de red: trabajar con diferentes concesionarios, comparar buenas prácticas y contribuir a mejorar la eficiencia en toda la red.
• Proyecto estable y de desarrollo, con una oportunidad para construir una carrera en consultoría de posventa.