Asistente de Relación Cliente – Indefinido 35h Rotativo

Acerca del puesto

Únete al equipo de atención al cliente de Leroy Merlin como Asistente de Relación Cliente. Serás el punto de referencia para garantizar una experiencia de compra ágil, cercana y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Gestionar el cobro en caja y todos los medios de pago disponibles, incluyendo financiación y la tarjeta del Club Leroy Merlin.
• Atender devoluciones y reclamaciones, ofreciendo soluciones constructivas y orientadas al cliente.
• Responder consultas sobre pedidos realizados en tienda y online, asegurando una gestión omnicanal.
• Garantizar el cumplimiento riguroso de los procedimientos internos y de seguridad.
• Asistir a los clientes en el uso de la APP, cobros digitales y pedidos online.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y alta empatía; capacidad para crear sinergia con el equipo.
• Proactividad y autonomía para anticipar y resolver imprevistos.
• Capacidad para mantener la calma y la sonrisa en situaciones de alta afluencia.
• Facilidad para fidelizar al cliente más allá de la compra puntual.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo de 35 horas semanales.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas digitales de venta y gestión de pedidos.
• Manejo de la APP de Leroy Merlin y plataformas de cobro digital.
• Conocimientos básicos de procesos de financiación y tarjetas de fidelización.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con jornada de 35 horas rotativas.
• Entorno de trabajo colaborativo y enfoque en la acción social.
• Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa líder del sector retail.