Job description
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison, en tant qu’Assistant(e) Relation Client (Caisse) au sein de notre magasin de Talavera de la Reina. Vous êtes le premier contact humain qui accompagne nos clients du moment où ils franchissent la porte jusqu’à la finalisation de leur achat. Votre mission principale est de garantir une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable, tant en magasin qu’en ligne, en incarnant les valeurs d’excellence, de proximité et d’innovation qui caractérisent Leroy Merlin.
**Vos responsabilités au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : Maîtriser les différents modes de règlement (espèces, cartes bancaires, chèques, paiement mobile) et assurer la précision des transactions. Proposer les solutions de financement et les avantages du Club Leroy Merlin, notamment la carte de fidélité, afin d’enrichir la relation client.
- **Accompagnement et résolution** : Traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive, orientée vers la satisfaction du client. Conseiller les clients pour les aider à choisir les produits les plus adaptés à leurs projets de bricolage, de rénovation ou de décoration.
- **Gestion omnicanale** : Répondre aux questions relatives aux commandes passées en magasin ou en ligne, assurer le suivi des livraisons, des retraits en magasin et des points de retrait. Garantir une cohérence d’expérience entre les différents canaux de vente.
- **Respect des procédures internes** : Appliquer rigoureusement les processus de sécurité, de contrôle des stocks et de conformité légale. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques en proposant des idées d’optimisation.
- **Animation du point de vente** : Participer aux actions promotionnelles, aux animations produit et aux campagnes de communication interne afin de dynamiser le trafic et d’augmenter le panier moyen.
**Profil recherché**
Vous êtes dynamique, souriant(e) et avez le sens du service. Vous avez une aisance naturelle avec les outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce) et vous savez travailler en équipe tout en étant capable de prendre des initiatives. Une première expérience dans la vente, le service client ou la caisse en magasin est un atout, mais nous accueillons également les candidats motivés en reconversion.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel (20 h/semaine) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, outils digitaux) et des possibilités d’évolution vers des postes à responsabilités.
- Des avantages salariés : carte de fidélité Leroy Merlin, réductions sur les produits, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de contribuer à la réalisation des projets de nos clients et de faire grandir votre carrière. Postulez dès maintenant et participez à la construction du futur du bricolage chez Leroy Merlin Espagne.
