Job description
Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client pour renforcer son équipe magasin de Marratxí (Espagne). Vous intégrerez un environnement dynamique où l’expérience client est au cœur de la stratégie. Votre mission principale sera d’accompagner chaque visiteur du moment où il arrive jusqu’à la finalisation de son achat, en garantissant rapidité, convivialité et professionnalisme. Vous serez le premier point de contact à la caisse, mais également un conseiller de confiance capable d’orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs projets.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats en espèces, cartes bancaires, tickets restaurant ou tout autre moyen de paiement disponible, tout en respectant les procédures de sécurité et de traçabilité.
- **Promotion des services complémentaires** : proposer la carte de fidélité Club Leroy Merlin, informer sur les options de financement, les garanties prolongées et les services de livraison à domicile.
- **Traitement des retours et réclamations** : accueillir les demandes de retour ou de réclamation avec empathie, analyser la situation et proposer des solutions rapides et satisfaisantes, en veillant à la conformité avec la politique magasin.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en ligne, aux retraits en magasin (click‑&‑collect) et aux disponibilités de stock, en assurant une communication fluide entre les équipes digitales et le point de vente.
- **Respect des procédures internes** : appliquer rigoureusement les protocoles de caisse, de contrôle des flux monétaires et de prévention des fraudes, tout en contribuant à l’amélioration continue des process.
- **Accompagnement du client dans le magasin** : orienter les visiteurs vers les rayons appropriés, conseiller sur les produits de bricolage, décoration ou jardinage, et contribuer à la mise en avant des promotions en cours.
**Profil recherché**
- Minimum de 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans le secteur du retail.
- Maîtrise des outils numériques (POS, logiciels de gestion de stock, CRM) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme.
- Bilinguisme français/espagnol indispensable ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures internes.
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs (matin, après‑midi, week‑ends) sur la base de 30 heures hebdomadaires.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel, avec un planning flexible adapté aux besoins du magasin.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue, avec des possibilités d’évolution vers des postes de responsable de rayon ou de manager de magasin.
- Une formation continue sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux.
- Des avantages salariés (réductions sur les produits Leroy Merlin, carte de fidélité, mutuelle, tickets restaurant).
- Une équipe soudée où la coopération et le partage des bonnes pratiques sont encouragés.
Rejoignez Leroy Merlin Marratxí et participez chaque jour à la réalisation des projets de nos clients, tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles dans un cadre professionnel dynamique.
